Términos y condiciones

Resumen en lenguaje sencillo

Nota: Este resumen te ayuda a entender lo principal. No reemplaza el texto completo de los Términos y Condiciones.

• Crediticia Perú S.A.C. ofrece dos tipos de servicios. En la Línea A, te asesoramos, evaluamos tu caso y estructuramos un préstamo que te da directamente un solo Inversionista, con garantía hipotecaria o vehicular. En la Línea B, te prestamos con dinero propio de Crediticia, mediante empeño de electrodomésticos o Credifácil (microcrédito para tu negocio).
• En la Línea A, Crediticia no presta dinero, no recibe ni guarda el dinero de nadie. El desembolso y las cuotas van directamente entre el Inversionista y el Prestatario. Las cuotas se pagan por una pasarela de pago aliada que abona directo al Inversionista.
• En la Línea A, la garantía (hipoteca o garantía mobiliaria vehicular) se constituye a favor del Inversionista, mediante un contrato de mutuo firmado ante notario.
• Si eres Inversionista: prestar tiene riesgos. Puedes perder parte o todo tu capital. Crediticia no garantiza que recuperes tu dinero ni que obtengas una rentabilidad. La garantía puede no cubrir toda la deuda.
• Crediticia cobra honorarios y comisiones por sus servicios. Antes de firmar, recibirás una Hoja Resumen con la TEA y la TCEA, que incluye todos los costos. Las tasas de interés no superarán los topes fijados por el BCRP.
• Puedes pagar por adelantado, total o parcialmente, sin penalidades.
• Si tienes un problema, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo no mayor de 15 días hábiles improrrogables. Además, siempre puedes acudir al INDECOPI.
• Tus datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad.

1. Identificación de Crediticia

1.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") regulan el uso de la Plataforma y la contratación de los servicios de CREDITICIA PERÚ S.A.C. (en adelante, "Crediticia").

• Razón social: CREDITICIA PERÚ S.A.C.
• RUC: 20612106003
• Domicilio legal: Av. Próceres de Huandoy Nro. 7627, Urb. Próceres de Huandoy, Los Olivos, Lima
• Establecimientos: Oficina en Los Olivos (Lima).
• Sitio web: crediticiaperu.com
• Correo general: crediticiaperu1@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 970 180 903

1.3. La marca "Crediticia Perú" es titularidad de Grupo JJD Inversiones S.A.C. y es usada por Crediticia.

2. Definiciones

2.1. Los términos que inician con mayúscula tienen el significado indicado a continuación, en singular o plural.

• Crediticia: CREDITICIA PERÚ S.A.C., con los datos de la cláusula 1.
• Usuario: Toda persona que navega en la Plataforma o contrata un servicio de Crediticia. Incluye al Visitante, al Prestatario, al Inversionista y al Cliente.
• Visitante: Usuario que solo navega o consulta la Plataforma, sin contratar un servicio.
• Prestatario: Persona natural que solicita un préstamo de la Línea A y que, si se celebra el Mutuo, recibe el dinero del Inversionista (mutuatario).
• Inversionista: Persona que presta su propio dinero a un Prestatario en la Línea A (mutuante) y que, por ello, es el acreedor del préstamo y el beneficiario de la Garantía.
• Cliente: Persona natural que contrata con Crediticia un préstamo de la Línea B (empeño o Credifácil). En la Línea B, Crediticia es la acreedora.
• Línea A: Servicios de asesoría, evaluación, estructuración, conexión y gestión de cobranza de préstamos con garantía hipotecaria o vehicular entre un Inversionista y un Prestatario.
• Línea B: Préstamos otorgados por Crediticia con fondos propios: empeño de electrodomésticos y Credifácil.
• Plataforma: El sitio web crediticiaperu.com, sus formularios, áreas privadas y aplicativos que Crediticia habilite.
• Operación: Cada préstamo concreto, de la Línea A o de la Línea B, con su evaluación, contratos, desembolso, cobranza y cierre.
• Mutuo: Contrato de mutuo dinerario celebrado por escritura pública entre un Inversionista y un Prestatario, en el que se constituye la Garantía.
• Garantía: Hipoteca sobre un inmueble o garantía mobiliaria sobre un vehículo o un bien mueble, que asegura el pago del préstamo.
• Ficha de Oportunidad: Documento con la información de una Operación de la Línea A que Crediticia presenta, de forma individual, a un Inversionista.
• Pasarela de Pago: Empresa de servicios de pago aliada que recibe los pagos del Prestatario o del Cliente y los abona a quien corresponda.
• Hoja Resumen: Documento previo a la firma que informa la tasa de interés, la TEA, la TCEA, el cronograma, los honorarios, las comisiones y los gastos de la Operación.
• TEA: Tasa Efectiva Anual. Expresa en términos anuales la tasa de interés compensatorio, con capitalización.
• TCEA: Tasa de Costo Efectivo Anual. Incluye el interés y todos los costos que paga el Prestatario o el Cliente: honorarios, comisiones, tasación, gastos notariales y registrales, y otros gastos.
• Honorario de Estructuración: Pago a Crediticia por la asesoría, evaluación y estructuración de una Operación de la Línea A.
• Comisión de Gestión: Pago a Crediticia por la gestión tecnológica de cobranza y el seguimiento de una Operación de la Línea A.
• Topes BCRP: Tasas máximas de interés convencional compensatorio y moratorio que fija el Banco Central de Reserva del Perú para operaciones entre personas ajenas al sistema financiero.
• Día hábil: De lunes a viernes, salvo feriados nacionales y días no laborables para el sector privado.

3. Objeto y naturaleza de los servicios

• Línea A – Préstamos entre personas con garantía. Crediticia asesora, evalúa el riesgo, estructura la Operación, conecta a un Prestatario con un Inversionista y gestiona la cobranza. El préstamo lo otorga el Inversionista con su propio dinero. Crediticia no es parte del Mutuo como prestamista. Productos: préstamo con garantía hipotecaria y préstamo con garantía vehicular.
• Línea B – Préstamos con fondos propios. Crediticia presta su propio dinero y es la acreedora. Productos: empeño de electrodomésticos y Credifácil.

3.2. Estos T&C tienen un tronco común (cláusulas 1 a 9 y 15 a 22), un Módulo de la Línea A (cláusulas 10 a 12) y un Módulo de la Línea B (cláusulas 13 y 14). Cada Usuario debe leer el tronco común y el módulo del servicio que contrata.

3.3. Cada Operación se formaliza, además, con contratos específicos y una Hoja Resumen. Si un contrato específico y estos T&C regulan un mismo punto de forma distinta, se aplica lo que sea más favorable para el consumidor.

4. Lo que Crediticia no es y no hace

4.1. Crediticia no es una empresa del sistema financiero ni del sistema de seguros. No capta dinero del público bajo ninguna modalidad.

4.2. Crediticia no es una plataforma de financiamiento participativo financiero (crowdfunding) regulada por la SMV.

• cada préstamo se celebra entre un solo Inversionista y un Prestatario;
• Crediticia no ofrece un mismo préstamo a varios Inversionistas para que cada uno aporte una parte;
• Crediticia no ofrece al público valores, participaciones ni copropiedad sobre préstamos o garantías.

4.3. En la Línea A, Crediticia no recibe, no administra ni custodia el dinero de los Inversionistas ni de los Prestatarios. El desembolso y las cuotas no pasan por cuentas de Crediticia.

4.4. En la Línea A, Crediticia no presta dinero, no firma el Mutuo como mutuante y no asume la deuda del Prestatario.

4.5. Crediticia no garantiza el capital ni la rentabilidad del Inversionista. Tampoco garantiza que el Prestatario pague, ni que la Garantía cubra toda la deuda.

4.6. La inscripción de Crediticia en el Registro de la SBS no significa que la SBS evalúe, apruebe ni garantice las Operaciones, las tasas ni la situación económica de Crediticia o de los Usuarios.

4.7. Crediticia no recauda ni dispersa fondos como proveedor de servicios de pago. Los pagos se realizan mediante Pasarelas de Pago aliadas.

5. Aceptación, capacidad y contratos

5.1. Para usar la Plataforma basta con navegar en ella. Para contratar un servicio, el Usuario debe leer y aceptar estos T&C de forma expresa, mediante una casilla no marcada previamente o mediante su firma. Crediticia guarda la fecha, la hora, la dirección IP y la versión de los T&C aceptada.

• personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal plena;
• en la Línea A, como Inversionista, también personas jurídicas debidamente representadas.

5.3. El Prestatario de la Línea A y el Cliente de la Línea B deben ser personas naturales. Crediticia no otorga préstamos ni estructura Operaciones para personas jurídicas como prestatarias.

5.4. Crediticia no contrata con menores de edad. Los menores de edad no deben registrarse ni enviar datos en la Plataforma.

5.5. La aceptación de estos T&C no obliga a Crediticia a aprobar una solicitud ni obliga al Usuario a contratar. La Operación solo existe cuando se firman los contratos específicos.

6. Registro y veracidad de la información

6.1. Para solicitar un servicio, el Usuario debe registrarse con datos verdaderos, completos y actualizados, y mantener reservada su contraseña.

6.2. El Usuario declara que los documentos que entrega (DNI, partidas, recibos, sustentos de ingresos, fotografías, comprobantes de compra, entre otros) son auténticos y no han sido alterados.

6.3. Si el Usuario entrega información falsa o adulterada, Crediticia podrá rechazar la solicitud o, si ya existe una Operación, ejercer los derechos que la ley y los contratos le reconozcan. Crediticia comunicará su decisión al Usuario, con su motivo, salvo que la ley lo prohíba.

6.4. El Usuario debe informar a Crediticia cualquier cambio en sus datos de contacto dentro de un plazo razonable.

6.5. Crediticia puede verificar la información con fuentes públicas y privadas, según lo permitido en la Política de Privacidad.

7. Prevención del lavado de activos y origen de fondos

7.1. Crediticia aplica medidas de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo. Para ello, identifica a sus Usuarios y verifica su información antes de cada Operación y durante ella (debida diligencia).

7.2. El Inversionista debe presentar una declaración jurada de origen de fondos y una cuenta bancaria a su nombre. El dinero que preste debe provenir de esa cuenta.

7.3. El Cliente de empeño debe acreditar la propiedad del bien con comprobante de compra u otro sustento razonable. Crediticia no recibe bienes de procedencia dudosa.

7.4. Crediticia puede pedir información adicional, rechazar o suspender una Operación cuando no pueda completar la debida diligencia o cuando la ley lo exija. Crediticia no está obligada a explicar si existe un reporte a la autoridad, por mandato legal.

7.5. Crediticia conserva los registros y documentos de las Operaciones por el plazo que exige la normativa de prevención del lavado de activos. El Reglamento de la Ley 27693 establece un plazo de diez (10) años desde la fecha de la operación para el registro de operaciones.

8. Tasas, honorarios, comisiones, gastos y comprobantes

8.1. Transparencia. Antes de firmar, el Prestatario y el Cliente recibirán una Hoja Resumen con la tasa de interés compensatorio (expresada en TEA), la tasa de interés moratorio, la TCEA, el cronograma de pagos y el detalle de todos los honorarios, comisiones y gastos. Las tasas se expresan siempre en términos efectivos anuales. Cuando se mencione una tasa mensual, se indicará también su equivalente en TEA.

8.2. Topes BCRP. Las tasas de interés compensatorio y moratorio que se pacten en cada Operación no superarán los Topes BCRP vigentes a la fecha de su celebración, según la Circular N° 0008-2021-BCRP y el artículo 1243 del Código Civil. El tope moratorio equivale al 15% del tope compensatorio y se cobra adicionalmente a este, solo cuando exista mora. Si se cobrara un interés por encima del tope, el exceso se devolverá o se imputará al capital, a elección del deudor.

8.3. Sin cobros no informados. Ni Crediticia ni el Inversionista cobrarán conceptos que no figuren en la Hoja Resumen o en el contrato. Los gastos de terceros (tasación, notaría, registros) se cobran a su costo real y con sustento.

• En la Línea A: Honorario de Estructuración, que paga el Prestatario, y Comisión de Gestión. Estos conceptos se facturan por separado del préstamo. El interés pactado en el Mutuo corresponde íntegramente al Inversionista.
• En la Línea B: los intereses del préstamo y los cargos informados en la Hoja Resumen.

8.5. Comprobantes. Crediticia emite comprobante de pago electrónico por cada honorario, comisión o pago que reciba. Los comprobantes de terceros (notaría, registros, tasador) son emitidos por estos.

8.6. Pago anticipado. El Prestatario y el Cliente pueden pagar por adelantado, total o parcialmente, en cualquier momento. El pago anticipado reduce los intereses al día del pago y no genera penalidades ni comisiones adicionales. El Prestatario o el Cliente elige si el pago parcial reduce el monto de las cuotas o el plazo.

8.7. Honorarios ante rechazo. Si una solicitud no es aprobada, Crediticia no cobrará el Honorario de Estructuración. Los gastos de tasación ya realizados y pagados a terceros no son reembolsables, lo que se informará antes de solicitarlos.

9. Pagos y prácticas de cobranza

9.1. Los pagos se realizan a través de las Pasarelas de Pago informadas en la Hoja Resumen o en el contrato. En la Línea A, la Pasarela de Pago abona directamente al Inversionista. Crediticia no recibe esos fondos.

9.2. El débito automático solo se activa si el Prestatario o el Cliente lo autoriza de forma expresa y separada. Puede revocarlo cuando quiera, sin que ello extinga su deuda.

9.3. La cobranza se realizará con respeto a la ley. Crediticia y quienes actúen por ella no usarán métodos de cobranza que afecten la reputación del deudor, su privacidad o su intimidad, ni que lo intimiden. En particular, no se usarán documentos que aparenten ser judiciales, no se harán llamadas ni visitas fuera del horario de 07:00 a 20:00 horas ni en fines de semana o feriados, y no se colocarán avisos de cobranza en el domicilio o centro de trabajo del deudor, ni se contactará a terceros ajenos a la deuda para presionarlo.

9.4. Antes de reportar una deuda vencida a una central de riesgo, se informará al deudor con la anticipación que exija la ley.

10. Módulo Línea A – reglas generales

10.1. Un Inversionista por préstamo. Cada préstamo de la Línea A se celebra entre un solo Inversionista y un solo Prestatario. No se divide un préstamo entre varios Inversionistas ni se ofrece por partes.

10.2. Mutuo notarial directo. El préstamo se formaliza mediante un Mutuo celebrado por escritura pública, directamente entre el Inversionista (mutuante) y el Prestatario (mutuatario), ante la notaría que se informe. Crediticia no es parte del Mutuo como prestamista.

10.3. Garantía a favor del Inversionista. La hipoteca o la garantía mobiliaria vehicular se constituye a favor del Inversionista y se inscribe en el registro de SUNARP que corresponda.

10.4. Los fondos no pasan por Crediticia. El desembolso se entrega directamente del Inversionista al Prestatario, mediante cheque de gerencia o transferencia bancaria en la fecha de firma de la escritura. Las cuotas se pagan mediante la Pasarela de Pago, que abona directamente al Inversionista. Ningún monto del préstamo ni de las cuotas pasa por cuentas de Crediticia.

10.5. Contratos con Crediticia. El Prestatario firma con Crediticia un contrato de asesoría y estructuración. El Inversionista firma con Crediticia un contrato de servicios con mandato de cobranza. Estos contratos son distintos del Mutuo.

10.6. Operaciones anteriores. Estos T&C se aplican a las Operaciones que se celebren desde su fecha de vigencia. Los préstamos firmados antes con intervención de Crediticia como parte se regirán por sus propios contratos y por las medidas que se comuniquen a cada parte.

11. Módulo Línea A – prestatario

11.1. Productos y condiciones referenciales. Las condiciones son referenciales. Las condiciones definitivas de cada Operación constan en la Hoja Resumen.

Bien en garantía

Garantía hipotecaria: Inmueble inscrito en Registros Públicos, a nivel nacional

TEA

Garantía hipotecaria: Según Anexo 1, sin superar los Topes BCRPGarantía vehicular: Según Anexo 1, sin superar los Topes BCRP

11.2. Inmuebles no aceptados. No se aceptan inmuebles no inscritos en Registros Públicos, ni derechos sustentados solo en constancias de posesión, donaciones o acciones y derechos.

11.3. Requisitos del préstamo con garantía hipotecaria. DNI (ambas caras); copia literal actualizada del inmueble; predio urbano, hoja de resumen y constancia de no adeudo de arbitrios; recibo de agua o luz; ubicación del inmueble; fotografías y video del interior y exterior; sustento de ingresos; tasación actualizada; y autorización para consultar centrales de riesgo.

11.4. Requisitos del préstamo con garantía vehicular. DNI; boletín informativo del vehículo; tarjeta de propiedad; SOAT vigente; sustento de ingresos; tasación del vehículo; y autorización para consultar centrales de riesgo.

11.5. Evaluación. Crediticia revisa los documentos, la situación legal del bien y la capacidad de pago del Prestatario. La evaluación no es una aprobación. Crediticia puede rechazar una solicitud e informará al Prestatario el resultado.

11.6. Tasación. La tasación la realiza un perito tasador independiente. Su costo lo paga el Prestatario y se incluye en la TCEA. El Prestatario recibe una copia del informe.

11.7. Aprobación y Ficha de Oportunidad. Si la evaluación es favorable, Crediticia propone al Prestatario el monto, la tasa y el plazo. Con su autorización, presenta la Operación a un Inversionista mediante una Ficha de Oportunidad, según la Política de Privacidad.

11.8. Hoja Resumen y documentos. Antes de firmar, el Prestatario recibe: el contrato de asesoría y estructuración; la Hoja Resumen con TEA y TCEA; el proyecto de Mutuo; y el cronograma de pagos. Tiene derecho a revisarlos con calma y a hacer preguntas.

11.9. Firma. Se firma primero el documento para el bloqueo registral y luego la escritura pública del Mutuo con la Garantía. El desembolso se realiza en la firma de la escritura, según la cláusula 10.4.

11.10. Cronograma y pagos. El Prestatario paga las cuotas en las fechas del cronograma mediante la Pasarela de Pago. Crediticia le envía recordatorios y constancias.

11.11. Mora. Si el Prestatario no paga a tiempo, se genera interés moratorio desde el día siguiente al vencimiento, sin superar el Tope BCRP. Crediticia, por encargo del Inversionista, gestionará la cobranza según la cláusula 9.3 y podrá proponer alternativas de pago.

11.12. Ejecución de la Garantía. Si la mora continúa, el Inversionista podrá ejecutar la Garantía según la ley y el Mutuo. Si el producto de la ejecución supera la deuda, el saldo corresponde al Prestatario.

11.13. Pago anticipado. Aplica la cláusula 8.6. El Prestatario coordina el pago anticipado con Crediticia para que la Pasarela de Pago abone al Inversionista y se emita la constancia de cancelación.

11.14. Levantamiento de la Garantía. Cancelada la deuda, el Inversionista otorga el documento de levantamiento de la Garantía. Crediticia coordina el trámite. Los gastos notariales y registrales del levantamiento se informan en la Hoja Resumen.

12. Módulo Línea A – inversionista

12.1. Perfil. El Inversionista debe presentar su DNI (o los documentos de la persona jurídica), una declaración jurada de origen de fondos, una cuenta bancaria a su nombre y su perfil de inversión. Crediticia puede rechazar el registro de un Inversionista si no completa la debida diligencia.

12.2. Ficha de Oportunidad. Crediticia presenta cada Operación a un Inversionista a la vez, de forma individual y privada. La Ficha de Oportunidad incluye: ubicación referencial del bien, tasación, metraje, monto, tasa pactada, plazo, cronograma esperado, resultado de la evaluación y riesgos identificados. La Ficha no es una oferta pública ni una recomendación personalizada de inversión.

12.3. Decisión propia. El Inversionista decide por sí mismo si presta. Debe revisar la Ficha, la partida registral y la tasación, y puede pedir información adicional o asesoría propia.

12.4. Firma notarial. Si el Inversionista acepta, firma el Mutuo con el Prestatario ante notario y entrega el desembolso directamente al Prestatario, según la cláusula 10.4.

12.5. Garantía inscrita a su favor. La Garantía se inscribe a nombre del Inversionista. Crediticia le entrega copia del Mutuo y de la constancia de inscripción.

12.6. Mandato de cobranza. El Inversionista encarga a Crediticia la gestión tecnológica de la cobranza: enviar recordatorios, verificar los abonos de la Pasarela de Pago, informar atrasos y realizar la cobranza extrajudicial con las reglas de la cláusula 9.3. El mandato no incluye recibir dinero a nombre del Inversionista. El Inversionista puede revocar el mandato.

12.7. Opciones ante la mora. Si el Prestatario cae en mora, Crediticia informará al Inversionista y le presentará opciones. El Inversionista decide, por escrito, entre: (a) aceptar una negociación, refinanciación o descuento; (b) recibir el capital e intereses mediante un pago acordado; o (c) iniciar o continuar la ejecución de la Garantía. Los costos de la ejecución se informan antes de que el Inversionista decida.

12.8. Reportes. Crediticia enviará al Inversionista reportes de cobranza con los pagos recibidos, atrasos y gestiones realizadas.

12.9. Impuestos. Los intereses que recibe el Inversionista pueden estar afectos a impuestos. El Inversionista es responsable de declararlos y pagarlos.

12.10. Condición de consumidor. El Inversionista que contrata los servicios de Crediticia como destinatario final puede ejercer los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluido el uso del Libro de Reclamaciones.

13. Módulo Línea B – empeño de electrodomésticos

13.1. Naturaleza. En el empeño, Crediticia presta su propio dinero al Cliente y recibe en garantía un electrodoméstico, que queda en custodia de Crediticia (garantía mobiliaria con desposesión). Crediticia es la acreedora.

13.2. Requisitos. DNI; el bien en buen estado de funcionamiento; comprobante de compra u otro sustento de propiedad; y autorización de tratamiento de datos.

13.3. Tasación del bien. Crediticia revisa y tasa el bien en presencia del Cliente. El Cliente recibe la tasación por escrito.

13.4. Contrato y constancia. El Cliente firma un contrato de préstamo con garantía mobiliaria y recibe: la Hoja Resumen con TEA y TCEA; el cronograma; y una constancia de recepción y custodia que describe el bien, su estado y sus accesorios.

13.6. Custodia. Crediticia custodia el bien con diligencia y no lo usa. Si el bien se pierde o se daña por causa imputable a Crediticia, esta responde frente al Cliente.

13.7. Rescate. El Cliente recupera su bien al pagar el capital, los intereses y los cargos informados, en cualquier momento dentro del plazo. Puede pagar por adelantado según la cláusula 8.6. El bien se devuelve en el mismo estado en que se recibió, salvo el desgaste natural.

13.8. Impago. Si el Cliente no paga al vencimiento, Crediticia le comunicará por escrito la deuda y le otorgará un plazo para pagar o rescatar el bien.

13.9. Venta del bien. Vencido ese plazo, Crediticia podrá vender el bien conforme al Decreto Legislativo 1400 y al contrato, mediante venta directa o subasta. Crediticia informará al Cliente la fecha y el resultado de la venta.

13.10. Devolución del remanente. Si el precio de venta supera la deuda y los gastos de venta sustentados, Crediticia devolverá el saldo (remanente) al Cliente. Si el precio no cubre la deuda, se informará el saldo pendiente.

13.11. Tasa. La tasa del empeño se expresará en TEA y no superará los Topes BCRP.

14. Módulo Línea B – Credifácil (microcrédito)

14.1. Naturaleza. Credifácil es un préstamo de capital de trabajo que Crediticia otorga con fondos propios a comerciantes o dueños de negocios físicos. Crediticia es la acreedora.

14.3. Requisitos. DNI; reporte tributario; contrato de arrendamiento del local (si aplica); recibos de servicios; dirección y fotografías del negocio; verificación presencial; y autorización para consultar centrales de riesgo.

14.4. Verificación presencial. Un representante de Crediticia visita el negocio, previa coordinación con el Cliente, para verificar su existencia y actividad. La visita se identifica con documento de Crediticia.

14.5. Contrato y cronograma. El Cliente firma un contrato de préstamo y recibe la Hoja Resumen con TEA y TCEA y el cronograma. Crediticia emite comprobante por cada pago recibido.

14.7. Mora. El atraso genera interés moratorio desde el día siguiente al vencimiento, sin superar el Tope BCRP. La cobranza se realiza según la cláusula 9.3.

14.8. Pago anticipado. Aplica la cláusula 8.6.

15. Uso de la plataforma y propiedad intelectual

15.1. El Usuario se obliga a usar la Plataforma de forma lícita y a no: suplantar a otras personas; cargar archivos con virus o código dañino; intentar acceder a áreas o datos de otros Usuarios; ni copiar o extraer información de forma automatizada.

15.2. Crediticia puede suspender el acceso de un Usuario que incumpla esta cláusula, informándole el motivo, salvo que la ley lo impida. La suspensión no afecta las Operaciones ya celebradas ni los derechos del Usuario sobre ellas.

15.3. Los textos, diseños, logotipos, marcas y software de la Plataforma pertenecen a Crediticia o a sus licenciantes. El Usuario no puede usarlos sin autorización escrita, salvo para el uso personal de la Plataforma.

15.4. La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, la Hoja de Reclamación Virtual del INDECOPI o la Pasarela de Pago). Esos sitios se rigen por sus propias condiciones.

15.5. Crediticia procurará que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas. Crediticia informará las interrupciones programadas y ofrecerá canales alternativos (correo, teléfono u oficina) para que los Usuarios cumplan sus pagos y gestiones.

16. Responsabilidad y sus límites

16.1. Crediticia responde por el cumplimiento de sus obligaciones y por los daños que cause por dolo o culpa, conforme a ley. Nada en estos T&C limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

• el incumplimiento del Prestatario frente al Inversionista en la Línea A, ya que Crediticia no es parte del Mutuo como prestamista ni garantiza la deuda;
• la variación del valor de mercado de los bienes en garantía;
• las decisiones de inversión que tome el Inversionista.

Estas exclusiones no se aplican si el daño se debe a dolo o culpa de Crediticia en la evaluación, en la información entregada o en la gestión de cobranza.

16.3. Crediticia es responsable de que la información que entrega en la Ficha de Oportunidad sea veraz y coincida con los documentos que obtuvo. Si conoce un hecho relevante que afecte la Operación, lo informará al Inversionista.

16.4. Los notarios, tasadores, registros públicos y Pasarelas de Pago son terceros independientes que responden por sus propios actos.

17. Comunicaciones

17.1. Crediticia se comunicará con el Usuario por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, llamadas o el área privada de la Plataforma, según los datos que el Usuario registre.

17.2. Las comunicaciones de cobranza respetan la cláusula 9.3.

17.3. Las comunicaciones comerciales y publicitarias solo se envían si el Usuario dio su consentimiento separado y opcional. Puede retirarlo en cualquier momento, sin costo.

17.4. El Usuario puede comunicarse con Crediticia por los canales de la cláusula 1.1.

18. Libro de Reclamaciones y atención de reclamos

18.1. Crediticia cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, que usa la Hoja de Reclamación Virtual generada por el INDECOPI. El enlace está disponible en un lugar visible de la Plataforma. En las oficinas también hay un aviso del Libro de Reclamaciones.

18.2. Reclamo es la disconformidad relacionada con los productos o servicios. Queja es la disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o el malestar o descontento respecto a la atención al público.

18.3. Crediticia responderá cada reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. La respuesta se envía por el medio que elija el consumidor.

18.4. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

18.5. Usar el Libro de Reclamaciones no exige aceptar estos T&C ni la Política de Privacidad. Los datos del reclamo se usan solo para atenderlo, según la Política de Privacidad.

19. Protección de datos personales

19.1. Crediticia trata los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, a su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS y a la Política de Privacidad publicada en la Plataforma.

19.2. Los consentimientos específicos (consulta y reporte a centrales de riesgo, débito automático y envío de información al Inversionista) se solicitan por separado. El consentimiento para fines comerciales es opcional y no condiciona ningún servicio.

20. Modificaciones de los T&C

20.1. Crediticia puede modificar estos T&C para adecuarlos a cambios legales, regulatorios u operativos. La nueva versión se publica en la Plataforma con su fecha de vigencia y se comunica a los Usuarios registrados.

20.2. Los cambios no afectan las Operaciones ya celebradas, que se rigen por sus contratos y Hojas Resumen. Cualquier cambio en las condiciones de una Operación vigente requiere el consentimiento expreso del Usuario, salvo que sea más favorable para él.

20.3. Si el Usuario no está de acuerdo con la nueva versión, puede dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de su registro, sin penalidad y sin afectar sus Operaciones vigentes.

21. Ley aplicable y solución de controversias

21.1. Estos T&C se rigen por las leyes de la República del Perú.

21.2. Las partes procurarán resolver sus diferencias de buena fe, mediante el Libro de Reclamaciones o los canales de atención.

21.3. El consumidor conserva siempre su derecho a acudir al INDECOPI, a los mecanismos de solución de conflictos que la ley reconoce y a los jueces competentes. Si se pacta un arbitraje, será opcional para el consumidor y en un convenio separado.

21.4. Ninguna disposición de estos T&C obliga al consumidor a renunciar a presentar una denuncia, reclamo o demanda, ni limita los medios de prueba que pueda usar.

22. Vigencia

22.1. Las versiones anteriores estarán disponibles a solicitud del Usuario.